第2519章 实在多了

我们的优势很明显——

‘医疗+物业’‘合规案例’‘设备体验’这三大模式。

是我们赢下市场的关键。

但问题也不少。

比如客服响应不及时、个别小区保洁服务不到位。

这些都可能影响业主对我们的信任。”

他首先看向客服处处长郑悦。

她正坐在台下，手里拿着个笔记本，紧张地记录着。

“郑悦，23日有业主反馈。

番禺颐年园小区的客服电话打了3次才接通。

这个问题怎么解释？”

郑悦立刻站起身，脸上带着歉意：“赵总，对不起！

那天是因为颐年园小区的客服专员临时请假。

替补的专员对业务不熟悉，导致电话响应延迟。

我们已经做了整改，现在每个小区都安排了2名客服专员轮岗。

确保电话24小时有人接。

并且对所有客服进行了业务培训，考核合格才能上岗。”

她还拿出一份培训考核表。

上面记录着客服专员的考核成绩。

“您看，现在所有客服的考核成绩都在90分以上。

不会再出现类似的问题。”

赵长天点点头，目光转向运营管理处处长许嘉豪：“24日庆市骏景花园小区的业主反馈——

楼道里有垃圾堆积，保洁员没有及时清理，这是怎么回事？”

许嘉豪站起身，语气有些沉重：“赵总，这是我们的疏忽。

骏景花园小区刚签约，保洁团队还没完全到位。

导致出现了垃圾堆积的情况。

我们已经紧急调配了5名保洁员过去。

现在小区的卫生已经清理干净，并且跟业主道歉了。

接下来，我们会在每个新签约小区提前安排好保洁团队。

确保服务不脱节。