第2486章 思路很对

账混乱’问题。

我们重新走访了80%的业主，补充完善了家庭人口、健康状况、特殊需求等信息。

特别是老年业主，还登记了紧急联系人、常用药品等细节，为后续服务做准备。”

三点二十分，验收会进入质询环节。

苏明薇针对各分公司的薄弱环节提问。

比如“西北分公司新招标的供应商——

有没有查过是否与高文博关联”

“庆市分公司的业主满意度调查——

样本是否覆盖独居老人”。

各负责人一一作答，现场气氛严肃却有序。

三点三十分，验收会结束。

赵长天总结道：“从验收结果来看，大部分分公司的整改都很到位。

但西北分公司的遗留合同处理还需要跟进。

审计办要在12月15日前出具最终核查报告。

另外，所有分公司要在12月12日前。

把整改成果整理成《服务优化手册》，发给全国分公司参考。

特别是保定的‘智能门禁老年模式’、重庆的‘业主口碑库’

要尽快复制推广。”

散会后，苏明薇留在最后——

递给赵长天一份《品质监督长效机制》：“这是我们制定的后续监督方案。

包括每月一次暗访、每季度一次业主满意度调查、每年一次合规审计。

确保整改成果不反弹。

您看还有需要补充的吗？”

赵长天翻看方案，在“老年业主服务监督”一栏画了个圈。

“要增加‘特殊天气上门关怀’条款。

比如雨雪天、高温天，管家要主动联系独居老人。

询问是否需要代购、就医等帮助。

另外，监督结果要和分公司绩效挂钩。

做得好的奖励，做得差的约谈，形成良性循环。”