第32章 暗中观察

敷衍，几句话就打发了。

有老人来问子女赡养纠纷，说等了半天，最后就让回去等通知，流程走到哪了不知道。

还有个年轻人想申请劳动仲裁的法律援助，材料齐全，但被告知“律师排期满了，等电话”。

得到的反馈几乎一边倒，不满意。

等待耗时、效率低下、态度敷衍、流程不透明、实际获得帮助难。

郑龙的心一点点沉下去。

吴国栋局长上午汇报时那套“优化服务”、“提升满意度”的说辞，在群众这些具体而微的抱怨面前，显得如此苍白和讽刺。

这不仅仅是某个工作人员态度问题，而是整个服务机制、管理作风出现了系统性偏差。

他没有当场亮明身份发作。

一来，打草惊蛇，可能让问题被更快地掩盖。

二来，他想看看这是常态还是偶然。

更重要的是，他发现的问题可能只是冰山一角。

接待环节尚且如此，后续真正的法律援助案件指派、律师服务质量、案件跟踪督办，又会是什么光景？

他决定，过几天再来看看。

在中心一直待到接近下班时间，看着工作人员开始收拾东西，等待区最后几个满脸失望的群众蹒跚离开。

郑龙才悄然走出大楼，给小陈打了电话。

回市政府的路上，晚高峰的车流有些拥堵。

郑龙望着窗外闪烁的霓虹，思绪纷杂。

司法领域的问题，看来和公安系统一样，任重道远。

而且，这种“软性”的作风问题、效率问题、服务意识问题，有时候比硬性的腐败更难抓、更难改。

刚回到办公室所在的楼层，就见王斌正有些焦急地等在走廊里，看到郑龙，立刻迎了上来。

“郑市长，您可回来了！正好我有事想向您汇报！”王斌的神色有些复杂，夹杂着尴尬和疑惑。

郑龙看他样子，知道不是