第282章 【成也萧何，败也萧何！】

凯拉谨慎的说道：“我们麦德龙一直把‘储备人才’计划列为重中之重，每年的毕业季，都会进入高校招聘........”

三位副总裁的话，吴光耀听完之后，其实并没有太多的意见；

但是有两点，需要提出来，否则真到了那一天，就可晚了。

未雨绸缪，一向是吴光耀的作风！

“唐纳德副总裁，你刚才特别强调‘自助’，是不是在‘服务’上面做的还不够？如果我是一个顾客，我固然很希望这个超市‘自助’的方面做的很好，但是我更想体验好的‘服务’。比方说，我选好了商品，这个商品需要称重量，我该找谁？如果太麻烦，我可能立马放回去；再比如，我看中了海鲜，但是没人第一时间帮我处理和招待，那么谁会买？”

“服务真的很重要，而且服务是方方面面的，总结出来，就是顾客有一个非常愉快的体验！”

“如果服务做不好，当有一天，顾客失去了耐心；那么我们赖以生存的财富密码‘供应链’，就更像一个耻辱柱，钉在了大家身上。”

“我们华夏有句古话叫做‘成也萧何，败也萧何’，我给大家讲讲这句话背后的故事.........”

吴光耀的话，这些人也许一下不会懂，不会明白；但是吴光耀决定，一定要在麦德龙狠抓‘服务’和‘体验’。

这一点吴光耀比较确定，比起‘自助’‘供应链’来说，‘服务’重要的多！

后世，特易购在五六十年代非常注重自助，所以它更关注供应商但是忽略了顾客。

但是这一曾经繁荣的财富链在七八十年代贬值非常之大，以至于“学特易购”成为英国的流行语，意思是转胜为败。

其最大的耻辱是，英国烟草产业的主要厂商帝国烟草（imperial o）曾考虑收购特易购作为公司多元化战略的一部分，最后因为担心特易购可能损害帝国烟草的品牌形象而放弃。

这简直就是一个奇耻大辱，别人