第二一六章 无视你

小票的顾客坐在等候者区里喝喝茶水，看看电视，卖场中间还有美甲和擦鞋服务。

。。。

美甲现在刚流行起来好嘛？你们就免费给这些女顾客涂？

到了号，服务员专门为顾客介绍服务，买不买没关系，就让你体验一下上帝的感觉。

王光去体验了，回来之后，一屁股坐在大班椅上，一言不发。

他去之前把丁宇的资料详细地看了一遍，一个18岁的毛孩子，没有出国经历，可是他把雨丝电器经营得风生水起，的确让人赞叹，他暂时学不来！

王光同时在七八个城市开始扩张，贷款都花的差不多了，怎么提服务，再强行让服务员提升服务质量，弄不好把员工都给弄跑！

希望雨丝电器是一时性起吧！

王光怎么想，丁宇没管，他回到花河，在全集团各个公司树立了一个企业文化：服务至上，从我做起！

八个字很俗，可是丁宇要求必须人人做到，否则滚蛋！

他给中层以上管理人员做了一场培训，没有什么理论，只是场景模拟，丁宇拿出了上千字的服务指南。

上面有：顾客生气了怎么办？

顾客担心了如何安抚？

商品出现问题如何应对？

怎样增加顾客购物体验，让顾客感觉到受宠若惊！

等等，这都是丁宇参照他见过或者听说过的高质量服务。

百货大楼的服务方式就是整个斗兵行者的标准，员工入职后要先培训两个月。

服务标准适用于所有窗口部门，包括雨丝广告的外联部和斗龙食品、雨丝药业的销售人员。

虽然有的部门是甲方，出钱的，也要有理有据地提供专业内的服务。

当然拿嘴说是不行的，因为这种从上至下的理念提升，花费了丁宇近八百万的额外培训费用。

做到位的员工，肯低下头服务的员工不会白干，有升值、加薪的机会！